Foi aí que o problema começou: entrei em contato com eles para ajeitar antes que voltasse pro estoque, e recebi emails de diversas pessoas e responsabilidades diferentes, com instruções diferentes!

No fim o produto demorou mas chegou certinho, o que me assustou foi a bagunça na comunicação deles mesmo…

Quando você tiver uma ” solução ” de verdade, conta pra gente!

PS: retuitei porque achei um absurdo e pra que mais pessoas soubessem o que pode acontecer

Ou seja, de repente o Submarino ficou super eficiente. hauahhaha

Já pedi dois livros, acho que dessa vez vai dar td certo! hehehehe

Comprei dois livros a um mês atrás, como não conseguiram entregar a encomenda depois de três tentativas eles devolveram pro Submarino. Até aí tranquilo, procedimento de praxe. O problema é que depois de ligar lá duas vezes e mandar uns cinco e mails eles nem reenviaram o pedido (como eu solicitei na primeira ligação) nem trocam por um vale-troca (como eu pediana segunda ligação).
Eu já tentei ligar mais duas vezes e mandei um monte de e-mails não consegui falar com ninguém!! To me sentindo sendo feita de boba!
Tudo bem que os livros nem custaram caro, mas caramba, eu paguei por eles!!!

Que bom que no seu caso eles pelo menos te deram um retorno, né? =)

Dei o RT por uma série de motivos 1. porque achei meio absurdo a pessoa comprar um livro novo no Submarino (que não é a biboquinha da esquina) e receber um usado; 2. porque achei a situação de certa forma engraçada; 3. porque fiquei pensando nos motivos pra vc ter recebido um livro usado: veio da editora?, acabou no estoque do Submarino e alguém teve a brilhante ideia de enviar um usado? e 4. porque nunca tinha visto isso e com RT talvez a gente pudesse saber de outros casos desse tipo.

Com relação à resposta da loja, não gostei que três entidades diferentes te atenderam. Se teu problema foi com o Submarino, o Submarino que responda. Muita gente não sabe o que é B2W, não teria paciência pra ver o que era, pra ver se era confiável, etc. Fora isso, foram três respostas diferentes: o silêncio do @SubmarinoHelp, a da B2W, dizendo que vai te enviar o livro novo e a do Submarino, pedindo pra você enviar o livro usado.

Eu senti falta de um atendimento mais “público” deles, porque se você não tivesse feito o post, não saberíamos como acabou o caso. E dada a repercussão (RTs, menções, interações…), acho que o caso merecia, por mais que já estivessem falando por e-mail com você. Acho que seria bom pra empresa um “olha, a gente tá tratando do caso, viu?”.

Bom, minha maior dúvida também não foi solucionada, queria saber COMO um livro usado é enviado como novo. Mas talvez nem eles saibam como isso aconteceu, hehehe

Ah, usei esse livro do Canclini na minha monografia!