Entrevista: Como é possível melhorar a experiência de compra do consumidor na loja online?

A edição de outubro da Revista E-Commerce Brasil me entrevistou, pedindo “Como é possível melhorar a experiência de compra do consumidor na loja online?“. Minha resposta foi:

Ajudando na decisão de compra. Para isso, o consumidor precisa sentir que a loja está do seu lado. Tornar as informações acessíveis e melhorar a usabilidade do site são iniciativas fundamentais, mas falta pensar no Design da Interação. A loja online precisa conversar com o consumidor. Quando ele acessa um produto, diz: “isso me interessa”. O que a loja pode oferecer como resposta? É comum o consumidor ter que sair da loja e buscar em outros sites informações práticas do produto (não apenas dados técnicos), sugestões com credibilidade, comparativos, entre outros. Um exemplo de interação pouco utilizada são áreas tipo “Ombudsman” onde a loja pode assumir os problemas e erros ao invés de deixar isso para sites como ReclameAqui. É uma ação pós-venda que ajuda a dar segurança na pré-venda.

Veja outras opiniões na coluna da edição de novembro da Revista E-Commerce Brasil.